Большая часть жалоб, поступающих от потерпевших – это жалобы по договорам ОСАГО

Как правило, жалобы касаются или необоснованного, по мнению потерпевшего, занижения размера страхового возмещения, или просрочки выплаты. Все зависит от политики страховой компании в сфере страховых выплат и от конкретной ситуации. У руководителей некоторых страховщиков (особенно компаний, доля ОСАГО в которых превалирует) существует мнение, что не нужно выплачивать по ОСАГО в полном объеме ущерба, так как потерпевшие – не клиенты страховщика ОСАГО. Возможно, данную ситуацию изменит вводимая с 1 июля 2008 года система прямого урегулирования убытков", – сообщил УрБК заместитель генерального директора по правовым вопросам ОАО "САО "Экспресс Гарант" Андрей Ястребов.

"Стоит отметить, что при очевидных ситуациях (при отсутствии признаков мошенничества и наличии всех необходимых документов), где не требуется особой проверки страховых событий соответствующими подразделениями компании, нет смысла не выплачивать (независимо от того, является клиент потерпевшим по ОСАГО или каско). В этих случаях суд однозначно вынесет решение в пользу страхователя. И только в случае, если имеется информация о признаках мошенничества или отсутствуют необходимые документы со стороны потерпевшего, решение вопроса о выплате может быть отложено. В этих случаях, как правило, и начинаются жалобы в ФССН и обращения в суд. В данной ситуации страховщики, с учетом конкретных обстоятельств, могут добиться решения суда в свою пользу", – отметил А. Ястребов.

"По моему мнению, изменения страхового законодательства, вступающие в силу с 1 марта 2008 года, устанавливающие пеню за просрочку выплаты и увеличивающие срок рассмотрения документов страховщиком до 30 дней, вместе с уже упомянутым "прямым урегулированием" должны стимулировать страховщиков отказаться от необоснованных задержек в выплатах и уменьшить количество жалоб потерпевших", – добавил А. Ястребов.

15.02.2008